Package Delivered

La politique de Balkan Heat

Un service idéal

Chez Balkan Heat nous avons choisi de proposer les CGV qui nous semblaient être les plus justes et transparentes pour nos clients, compte-tenu de notre savoir-faire et de ses spécificités.

Lisez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur les méthodes de livraison et d'échange de nos produits. Contactez-nous si vous avez des questions.

Suivi de votre commande

Un mail de confirmation vous sera envoyé mentionnant les articles sélectionnés ainsi que le numéro de suivi de votre livraison. 

Si celui-ci ne vous était pas parvenu dans les 24h, contactez-nous !

Livraison

Pour un suivi optimal de votre livraison, merci de bien vouloir nous indiquer votre e-mail et numéro de téléphone. Vous aurez ainsi toutes les informations en temps réel de l'acheminement de votre commande.
Les bijoux sont envoyés par lettre suivie Colissimo, le délai de livraison étant de 48 à 72h.

Garantie

La garantie Balkan Heat couvre tout défaut de fabrication ou usure anormale (de notre fait) durant un an à compter de la date de réception.
Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter en nous transmettant les photos du produit concerné. Une expertise sera réalisée et la démarche à suivre vous sera communiquée.
Nous vous proposerons soit la réparation de votre bijou, son remplacement ou un bon d'achat  valable 6 mois sur notre boutique.

SAV

Que ce soit dans le cadre d'une garantie ou au delà, nous pouvons réparer vos bijoux. Si la garantie est dépassée, nous vous facturerons les frais d'envoi (nous vous enverrons une étiquette retour), les produits ajoutés pour réparer votre bijoux et enfin le coût de la main d'oeuvre (10€).

Comment faire un retour ?

Vous pouvez retourner vos produits dans la limite de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Connectez-vous à votre compte, référez-vous à votre commande, sélectionnez les produits concernés et demandez à éditer une étiquette retour. Envoyez le tout dans l'enveloppe d'origine ou bien une enveloppe à bulles/carton. Si les produits nous reviennent endommagés, nous ne pourrons hélas procéder au remboursement. Celui-ci sera donc effectué après réception du colis. Les frais d'envoi sont à votre charge.

Echanges

Hélas non, sauf si votre bijou présentait un défaut  et que vous souhaitiez conserver le même modèle. Pour toute autre demande d'échange, nous procèderons au remboursement de votre bijou dès réception de celui. Vous devrez alors retourner sur notre site pour commander le modèle voulu.

Contactez-nous pour toute demande particulière si les produits proposés ne répondaient pas à vos attentes.